แนวทางการอบรมของหลักสูตร

1 การเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) เพื่อทำให้สามารถนำสิ่งที่เรียนรู้ไปใช้ในการปฏิบัติงานได้ทันที เพราะได้ดำเนินการคิดร่วมกันระหว่างการฝึกอบรมแล้ว

 2 การฝึกอบรม มีความหลากหลายเพื่อให้เกิดความสนุกสนานและเข้าใจง่าย

• Adult Learning การเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ที่มีประสบการณ์
• Ice break  การละลายพฤติกรรมด้วยการรู้จัก ชื่นชมตัวเอง
• Sharing การบรรยายเพื่อการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น
• Work Shop การสร้างความเข้าใจด้วยตัวเอง
• Coaching การให้มุมมอง ใช้คำถาม เพื่อดึงศักยภาพของท่าน           
• Role Playing การจำลองสถานการณ์ให้เห็น/ฝึกจริง
• Goal การมีเป้าหมายร่วมกันในการเรียนรู้/พัฒนาทีมงาน

3 กำหนดแนวทางเพื่อให้ผู้เข้าฝึกอบรม นำความรู้ที่ได้รับไปฝึกฝนด้วยตัวเอง เพื่อให้เกิดการปฏิบัติซ้ำๆ จนกลายเป็นธรรมชาติ

รายละเอียดและเทคนิคที่อาจารย์ใช้ในการดำเนินการฝึกอบรม

ภาพรวมของหลักสูตร 

• ทำให้รักสนุกกับงาน และทำงานด้วยใจรัก เพื่อตัวเอง
• ทำให้ตระหนักถึงกระบวนการทำงานอย่างเชื่อมั่นด้วยตัวเอง
• สร้างระบบการทำงานด้วยแนวความคิดของตัวเอง
• เน้นการทำงานพื้นฐานให้ครบถ้วนด้วยตัวเอง

ประเด็นที่ทำให้เกิดการเรียนรู้ร่วมกันในคลาส

• กระตุ้นให้เกิดการเรียนรู้ด้วยตัวเอง
• กระตุ้นให้เกิดการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น (อย่างไม่กังวล)
• กระตุกด้วยกรณีศึกษาใกล้ตัวมาช่วยกัน Workshop
• กระตุ้นให้เกิดการท้าทายกับกระบวนการนำไปฝึกฝน เช่น การกล้าเขียนแผน  กล้านำเสนอกล้าปรึกษาหัวหน้า และกล้าลงมือทำ สำคัญสุดกล้ายอมรับผลของการกระทำ

หลักสูตร การให้บริการอย่างมืออาชีพยุค 4.0 (Professional Service 4.0)

หัวข้อสำคัญในการอบรม

• การบริการยุค 4.0 เป็นอย่างไร?
• ทำไมต้องพัฒนาตัวเองให้เป็นนักบริการยุค4.0
• ทำแบบทดสอบเรียนรู้คน 4 แบบ ตามหลัก DISC
• หลักการและหัวใจสำคัญของนักบริการมืออาชีพ
• แนวคิดธุรกิจยุค 4.0 กับพฤติกรรมลูกค้ายุคปัจจุบัน
• กับดักการให้บริการ ณ จุดบริการ และแก้ไขด้วย 3Q (EQ/AQ/OQ)
• เทคนิคการสื่อสารด้วยหลักการ FBI เสริมทักษะการฟังเชิงรุก
• เทคนิคการให้บริการเพื่อลดข้อร้องเรียน
• เสริมค้นหาความต้องการแท้จริงด้วยคำถามทรงพลัง
• เทคนิคการให้บริการที่ประสบความสำเร็จด้วยคำว่า Teamwork
• ประกาศภารกิจ >นักบริการที่ใช่ในแบบคุณ  (ยุค 4.0)

----------------------------------------------------------------------------

หลักสูตร สร้างมาตรฐานงานบริการด้วยคุณค่าแห่งงานบริการ (Service standards  with service values)

หัวข้อสำคัญในการอบรม

• กรอบความคิด (Mindset) มาตรฐานงานบริการ
• กับดักของการทำงานภายใต้มาตรฐานงานบริการ
• ความสำคัญของการมีมาตรฐานบริการ
• พฤติกรรมบริการที่เป็นแบบมืออาชีพ
• พัฒนาการสร้างมาตรฐานงานบริการด้วยแนวคิด GROW SS
• การกำหนดรูปแบบและวิธีการสร้างมาตรฐานงานบริการ
• เทคนิคการสื่อสารและจัดการข้อร้องเรียนอย่างสร้างสรรค์
• ยกระดับมาตรฐานบริการ (ปรับปรุงต่อเนื่อง) ด้วยคุณค่าแห่งงานบริการ (Service Values) ให้สอดคล้องคุณค่าที่ลูกค้าคาดหวัง (Customer Values)

** Mindset / Standard / Communication/Create/Value

----------------------------------------------------------------------------

หลักสูตร หัวใจบริการสู่การบริการที่เป็นเลิศ (Service Mind To Service Excellence)

หัวข้อสำคัญในการอบรม

• กรอบความคิดนักบริการด้วยหัวใจ (Service Mindset)
• ความกังวลใจของนักบริการ ณ จุดบริการ
• จิตวิทยาบริการ (Service Psychology) ประยุกต์
• พฤติกรรมลูกค้าในแบบต่างๆ  (Story Telling)
• สถานการณ์สมมติ (กรณีศึกษา)
• พัฒนานักบริการให้มีหัวใจบริการสู่ความเป็นเลิศด้วย 4 C(Collect >Constant>Communicate Feedback>Chang Continuous)
• ยกระดับการให้บริการด้วยหัวใจบริการกับ 3Q(EQ/AQ/OQ)
• 5 เทคนิคมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด  Better Service> Better Customer

 **เรียนรู้ด้วยการปฏิบัติและถอดแบบความสำเร็จของนักบริการด้วยหัวใจประยุกต์ใช้จริง (Workshop)

นักขายมืออาชีพ