หลักสูตรการบริหารจัดการข้อร้องเรียน และเพิ่มประสิทธิภาพงานบริการ
หลักสูตรการบริหารจัดการข้อร้องเรียนและเพิ่มประสิทธิภาพงานบริการ
Complaints management And optimization Services
อาจารยสุณิชชา ชอบชัย
ที่ปรึกษาและโค้ชพัฒนาศักยภาพ
( หลักสูตร 1 วัน )
"ข้อร้องเรียน เป็นแบบฝึกฝน ผลคุ้มค่าหากบริหารได้ยอดเยี่ยม"
หลักการและแนวคิด
ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการบริการที่ยอดเยี่ยม และประทับใจเหนือความคาดหวัง เพิ่มมากขึ้นทั้ง ก่อนการขาย ระหว่างการขาย และหลังการขาย หากทีมงานสามารถวางแผนได้อย่างสอดคล้องย่อมพิชิตใจลูกค้าให้อยู่หมัดได้อย่างแตกต่าง ดังนั้นการบริการที่ดีจึงจัดเป็นตัวชี้วัดทิศทางขององค์กรได้
การบริการของพนักงานหากมีระบบในการวางแผนได้อย่างรัดกุม และปฏิบัติได้จริง ย่อมส่งผลดีต่อภาพลักษณ์ขององค์กร
การบริการลูกค้า เป็นกิจวัตรของงานบริการดังนั้น ความคิด ความรู้สึก บุคลิกภาพรวมถึงน้ำเสียงที่สื่อออกมา ย่อมเป็นสัญญาณเชื่อมกับความคาดหวังของลูกค้าได้เป็นอย่างดี ว่าจะสื่อสารกันได้อย่างลงตัว ติดขัด หรือขาดหายไปเลย จากการให้บริการของเราในฐานะผู้ให้บริการ
นักบริการมือใหม่หรือมืออาชีพแตกต่างกันดังนี้
- การบริหารจัดการอารมณ์ของตนเอง
- การมีความเชื่อ ความรักในการทำงานงานบริการมืออาชีพ
- การวางแผนงานการทำงานอย่างเป็นระบบ
- การเผชิญกับเหตุการณ์อย่างสร้างสรรค์
การเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องธรรมชาติ หากเราสามารถเปลี่ยนแปลง ความเชื่อ-ความรู้สึก-การกระทำและพฤติกรรมได้ ภาพลักษณ์ของนักบริการมืออาชีพ ได้กับสมญานาม ProfessionalService
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
- เพื่อเรียนรู้ และเข้าใจระบบงานบริการที่มีมาตรฐาน
- เพื่อพัฒนาระบบงานการบริหารจัดการข้อร้องเรียนให้มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น
- เพื่อกระตุ้นให้มีความเข้าใจ ยอมรับ พร้อมทั้งบริการลูกค้าอย่างมีความสุข
- เพื่อส่งเสริมให้มีเป้าหมายสร้างภาพลักษณ์ “Professional Service” สไตล์ที่เหมาะสม
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- พนักงานส่วนงานบริการ/Call Center - พนักงานขาย หรือที่เกี่ยวข้อง - หัวหน้างานฝ่ายบริการ
