หลักสูตรพัฒนาหลักการ 5W2H กับทีมลูกค้าสัมพันธ์มืออาชีพ
หลักสูตรพัฒนาหลักการ 5W2H กับทีมลูกค้าสัมพันธ์มืออาชีพ
โดย อาจารย์สุณิชชา ชอบชัย
วิทยากร ที่ปรึกษา และโค้ชพัฒนาศักยภาพ
( หลักสูตร 1 วัน )
"สร้างสัมพันธ์ที่ดี มีหลักการ ผสานการวิเคราะห์ มุ่งสู่มืออาชีพ"
หลักการและแนวคิด
การบริหารความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเป็นภารกิจสำคัญสำหรับธุรกิจยุค 4.0 เพราะพฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทุกองค์กรจึงมุ่งเน้นสร้างความแข็งแกร่งให้กับทีมบริการ หรือทีมลูกค้าสัมพันธ์ให้มีความโดดเด่นครอบคลุมความต้องการที่หลากหลายเช่นกัน
การพัฒนาทีมงานเป็นหัวใจสำคัญที่จะสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้เป็นจริงตามนโยบายขององค์กร หากองค์กรสามารถปั้นทีมงานบริการให้มีการส่งมอบบริการจากใจได้อย่างเป็นธรรมชาติ คือความได้เปรียบเชิงการแข่งขันที่สร้างคุณค่าร่วมกัน
การนำหลักการ 5W2H มาประยุกต์ใช้ในกระบวนการทำงานจึงเป็นเรื่องจำเป็นมากในการการพัฒนาทีมงานให้มีความเป็นมืออาชีพในการทำงานบริการและลูกค้าสัมพันธ์ให้ยั่งยืนพร้อมการปรับเปลี่ยนการบริการให้สอดคล้องกันระหว่างนโยบาย พนักงาน และลูกค้า
วัตถุประสงค์
- เพี่อให้ผู้เรียนมีกรอบความคิด (Mindset) ในการทำงานบริการ,ลูกค้าสัมพันธ์แบบมืออาชีพ
- เพื่อให้ผู้เรียนประยุกต์หลักการ 5W2H กับการทำงานได้อย่างสอดคล้องและยืดหยุ่น
- เพื่อให้ผู้เรียนสนุกกับการระดมสมองกับสถานการณ์จริงได้อย่างเข้าใจและต่อยอดได้ดี
- เพื่อให้ผู้เรียนกล้าขยายพื้นที่ความคุ้นชิน(Comfort Zone) ในการรับมือกับสถานการณ์ต่างๆ
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- พนักงานขาย
- ผู้จัดการส่วนงานดูแลลูกค้า
- พนักงานบริการ
- พนักงานส่วนลูกค้าสัมพันธ์
