เทคนิคการขายสำหรับ พนักงาน ณ จุดขาย PC/POS

เทคนิคการเจรจาต่อรอง สำหรับพนักงานขาย ณ จุดขาย (PC/POS)

1. เตรียมตัวให้พร้อม:

• ศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการอย่างละเอียด
• เข้าใจความต้องการของลูกค้า
• กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน

2. สร้างบรรยากาศที่ดี:

• ยิ้มแย้มแจ่มใส พูดจาสุภาพ
• สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
• ฟังอย่างตั้งใจ

3. นำเสนอสินค้าและบริการอย่างมีประสิทธิภาพ:

• เน้นจุดเด่นของสินค้าและบริการ
• เปรียบเทียบสินค้ากับสินค้าอื่น
• เสนอราคาที่เหมาะสม

4. ใช้เทคนิคการเจรจาต่อรอง:

• ถามคำถามเพื่อเปิดประเด็น
• เสนอทางเลือก
• ใช้ความเงียบ
• ประนีประนอม

5. ปิดการขาย:

• สรุปข้อตกลง
• ขอบคุณลูกค้า
• รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

ตัวอย่างเทคนิค:

• การถามคำถาม: ใช้คำถามเพื่อเปิดประเด็นและ了解ความต้องการของลูกค้า เช่น "คุณกำลังมองหาอะไรอยู่ครับ/ค่ะ?" หรือ "อะไรคือสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณในการเลือกซื้อสินค้าครับ/ค่ะ?"

• การเสนอทางเลือก: เสนอทางเลือกให้กับลูกค้าเพื่อเปรียบเทียบและตัดสินใจ เช่น "เรามีสินค้ารุ่นนี้อยู่สองสี สีขาวกับสีดำ คุณชอบสีไหนครับ/ค่ะ?" หรือ "เรามีแพ็กเกจราคาพิเศษสำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าภายในวันนี้ คุณสนใจไหมครับ/ค่ะ?"