หลักสูตรมหัศจรรย์ทัศนคติเชิงบวกและหัวใจบริการในการทำงาน
หลักสูตรมหัศจรรย์ทัศนคติเชิงบวกและหัวใจบริการในการทำงาน
(Positive Attitude and Service Mind for work)
โดย อาจารย์สุณิชชา ชอบชัย
วิทยากร ที่ปรึกษา และโค้ชพัฒนาศักยภาพ
หลักการและแนวคิด
การทำงานที่มีความสุขและมีคุณภาพต้องเริ่มต้นจากทัศนคติเชิงบวกในการทำงานเพื่อให้เกิดการสร้างสรรค์ในกระบวนการทำงานและการติดต่อสื่อสารทั้งลูกค้าภายในและภายนอกด้วยหัวใจบริการมีความยินดีในการแก้ไข ปรับปรุงตัวเองตลอดเวลา ให้บรรลุเป้าหมายร่วมกันที่สอดคล้องกับองค์กร
การทำงานในทุกตำแหน่ง ย่อมเกิดปัญหามากมายจึงเกิดตำแหน่งงาน และแผนกงานใหม่ๆ ขึ้นมาเป็นการแก้ไขปัญหาที่พบเจอ ดังนั้นประเด็นสำคัญของพนักงานควรมุ่งเน้นการหาข้อดีของปัญหา พร้อมทั้งค้นหาวิธีการใหม่ๆ ให้เกิดการเปลี่ยนแปลงผลลัพธ์ที่เริ่มต้นจากตัวเอง ขยายเรื่องราวและวิธีการที่เหมาะสมไปยังเพื่อนร่วมงาน และสร้างความประทับใจให้ลูกค้าภายในและภายนอก
การพัฒนาทักษะการคิดเชิงบวก และเทคนิคสำคัญในการมีหัวใจบริการในตัวเองนั้น สามารถพัฒนาได้อย่างมีกระบวนการ อีกทั้งสามารถประยุกต์ใช้ได้ในสไตล์ของแต่ละบุคคล เพื่อให้เกิดความต่อเนื่องและยั่งยืนในการพัฒนาตัวเองกับการเป็นบุคคลคุณภาพของทีมงานและองค์กรให้โดดเด่น สร้างความได้เปรียบการแข่งขันทางธุรกิจ
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
- เพื่อทำให้เข้าใจและเห็นรูปแบบในการพัฒนาตัวเองอย่างมีเป้าหมาย
- เพื่อเพิ่มความสุข และความสนุกในการทำงานที่สามารถสร้างวิธีการได้อย่างสมดุล
- เพื่อให้เกิดการประยุกต์ใช้กับสถานการณ์จริงได้อย่างเหมาะสม และต่อยอดให้กลายเป็นมาตรฐานใหม่ในการทำงานได้อย่างเป็นธรรมชาติ
แนวทางการอบรมของหลักสูตร
1 การเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) เพื่อทำให้สามารถนำสิ่งที่เรียนรู้ไปใช้ในการปฏิบัติงานได้ทันที เพราะได้ดำเนินการคิดร่วมกันระหว่างการฝึกอบรมแล้ว
2 การฝึกอบรม มีความหลากหลายเพื่อให้เกิดความสนุกสนานและเข้าใจง่าย
- Adult Learning การเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ที่มีประสบการณ์
- Ice break การละลายพฤติกรรมด้วยการรู้จัก ชื่นชมตัวเอง
- Sharing การบรรยายเพื่อการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น
- Work Shop การสร้างความเข้าใจด้วยตัวเอง
- Coaching การให้มุมมอง ใช้คำถาม เพื่อดึงศักยภาพของท่าน
- Role Playing การจำลองสถานการณ์ให้เห็น/ฝึกจริง
- Goal การมีเป้าหมายร่วมกันในการเรียนรู้/พัฒนาทีมงาน
3 กำหนดแนวทางเพื่อให้ผู้เข้าฝึกอบรม นำความรู้ที่ได้รับไปฝึกฝนด้วยตัวเอง เพื่อให้เกิดการปฏิบัติซ้ำๆ จนกลายเป็นธรรมชาติ
รายละเอียดและเทคนิคที่อาจารย์ใช้ในการดำเนินการฝึกอบรม
ภาพรวมของหลักสูตร
- ทำให้รักสนุกกับงาน และทำงานด้วยใจรัก เพื่อตัวเอง
- ทำให้ตระหนักถึงกระบวนการทำงานอย่างเชื่อมั่นด้วยตัวเอง
- สร้างระบบการทำงานด้วยแนวความคิดของตัวเอง
- เน้นการทำงานพื้นฐานให้ครบถ้วนด้วยตัวเอง
ประเด็นที่ทำให้เกิดการเรียนรู้ร่วมกันในคลาส
- กระตุ้นให้เกิดการเรียนรู้ด้วยตัวเอง
- กระตุ้นให้เกิดการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น (อย่างไม่กังวล)
- กระตุกด้วยกรณีศึกษาใกล้ตัวมาช่วยกัน Workshop
- กระตุ้นให้เกิดการท้าทายกับกระบวนการนำไปฝึกฝน เช่น การกล้าเขียนแผน กล้านำเสนอกล้าปรึกษาหัวหน้า และกล้าลงมือทำ สำคัญสุดกล้ายอมรับผลของการกระทำ